Wenn Sie auf einer Website landen und mit zwei Klicks finden, was Sie suchen, hat jemand die Arbeit der Informationsarchitektur geleistet. Informationsarchitektur (IA) bezeichnet die Organisation und Kennzeichnung von Inhalten, um diese auffindbar und nutzbar zu machen. Sie umfasst Sitemaps, Navigation, Kategorien, Suche und Metadaten. Der Begriff wurde in den 1970er-Jahren von Richard Saul Wurman geprägt und wurde in den 1990er-Jahren zentral für das Webdesign, als Websites zu umfangreich wurden, um sie intuitiv zu organisieren.

Eine gute Informationsarchitektur beginnt mit Recherche. Was wollen die Nutzer erreichen? Welche Begriffe verwenden sie? Wie erwarten sie die Gruppierung von Informationen? Kartensortierung und Baumstrukturanalyse sind gängige Methoden. Bei der Kartensortierung ordnen die Nutzer Themen Kategorien zu, die ihnen sinnvoll erscheinen. Bei der Baumstrukturanalyse suchen sie nach Elementen in einer vorgeschlagenen Struktur. Die Ergebnisse überraschen das Team oft. Eine Kategorie, die Insidern offensichtlich erscheint, kann alle anderen verwirren. Eine funktionierende Informationsarchitektur arbeitet unauffällig. Nutzer finden, was sie brauchen, ohne über die zugrundeliegende Struktur nachzudenken. Wenn sie versagt, sind sie verloren, geben auf oder wenden sich an den Support.

Kernelemente der IA

• Organisation: wie Inhalte gruppiert sind.
• Etikettierung: Wie die Dinge genannt werden.
• Navigation: Wie Benutzer zwischen verschiedenen Abschnitten wechseln.
• Suche: Wie Nutzer bestimmte Artikel finden.

Informationsarchitektur ist keine einmalige Aufgabe. Websites wachsen, Inhalte ändern sich und Nutzerbedürfnisse wandeln sich. Die Struktur muss gepflegt werden, sonst droht sie im Chaos zu versinken.