En la mayoría de las organizaciones, las órdenes siguen rutas predecibles. La cadena de mando es la línea formal de autoridad que va desde la cima de la jerarquía hasta la primera línea, definiendo quién reporta a quién y quién puede dar órdenes a quién.

Aclara la responsabilidad y evita instrucciones contradictorias. Normalmente, cada persona recibe instrucciones de un único superior, un principio conocido como unidad de mando. Saltarse niveles o dar órdenes fuera de la cadena genera confusión y debilita a los gerentes intermedios.

Las organizaciones modernas a veces aplanan o matricializan su estructura, pero algún tipo de cadena de mando sigue siendo necesaria para las decisiones rutinarias y la respuesta ante crisis. La claridad en la cadena no elimina la necesidad de comunicación lateral; simplemente mantiene las relaciones de autoridad inequívocas.

• Línea formal de autoridad de arriba a abajo
• Define las relaciones de reporte y directiva.
• Apoya la unidad de mando
• Sigue siendo relevante incluso en estructuras más planas.