Οι ετήσιες αξιολογήσεις από μόνες τους δεν οδηγούν σε αποτελέσματα. Η διαχείριση της απόδοσης είναι η συνεχής διαδικασία ευθυγράμμισης της προσπάθειας των εργαζομένων με τους οργανωτικούς στόχους μέσω του καθορισμού στόχων, της καθοδήγησης, της ανατροφοδότησης και της αξιολόγησης.

Συνδέει τους ατομικούς στόχους με τις προτεραιότητες της ομάδας και της επιχείρησης, παρέχει τακτική διόρθωση μαθημάτων και ενημερώνει για τις αποφάσεις σχετικά με τις αμοιβές, τις προαγωγές και την ανάπτυξη. Τα αποτελεσματικά συστήματα δίνουν έμφαση στον διάλογο και τη βελτίωση περισσότερο από την απλή κρίση. Η τεχνολογία μπορεί να παρακολουθεί τους στόχους και την ανατροφοδότηση· δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη διοικητική ικανότητα.

Όταν η διαχείριση της απόδοσης γίνεται μια γραφειοκρατική διαδικασία, χάνει την αξιοπιστία της. Όταν γίνεται μια συνεχής πρακτική ηγεσίας, βελτιώνει τόσο τα αποτελέσματα όσο και τη δικαιοσύνη. Η σαφήνεια των προσδοκιών στην αρχή αποτρέπει τις περισσότερες μεταγενέστερες διαφωνίες.

• Συνεχής ευθυγράμμιση της προσπάθειας με τους στόχους του οργανισμού
• Περιλαμβάνει στόχους, καθοδήγηση, ανατροφοδότηση και αξιολόγηση
• Συνδέει την ατομική εργασία με τις προτεραιότητες της επιχείρησης
• Εξαρτάται περισσότερο από τις διοικητικές ικανότητες παρά από τις μορφές