客戶留存率是指企業長期留住客戶的能力，通常以持續購買或參與互動的客戶比例來衡量。它是獲利能力的關鍵驅動因素，因為留住現有客戶通常比獲取新客戶成本更低。

顧客留存率受產品品質、顧客服務、會員計畫和持續互動等因素影響。衡量指標包括留存率、流失率和客戶終身價值。高留存率顯示客戶滿意度和忠誠度高，並有助於實現永續成長。

重點

• 長期留住客戶
• 比收購便宜
• 以品質和服務為驅動力
• 透過留存率和流失率來衡量