Udržení zákazníků je schopnost firmy udržet si své zákazníky v průběhu času, měřená procentem zákazníků, kteří nadále nakupují nebo s nimi komunikují. Je klíčovým faktorem ziskovosti, protože udržení stávajících zákazníků je často levnější než získávání nových.

Retence zákazníků je ovlivněna kvalitou produktů, zákaznickým servisem, věrnostními programy a průběžnou angažovaností. Mezi metriky patří míra retence, míra odchodu zákazníků a celoživotní hodnota zákazníka. Vysoká míra retence naznačuje spokojenost a loajalitu a podporuje udržitelný růst.

Klíčové body

• Udržení zákazníků v průběhu času
• Levnější než akvizice
• Poháněno kvalitou a službami
• Měřeno mírou udržení zákazníků a mírou odchodu zákazníků