顧客維持とは、企業が顧客を長期にわたって維持する能力であり、購入や取引を継続する顧客の割合で測定されます。既存顧客の維持は新規顧客獲得よりもコストが低い場合が多いため、顧客維持は収益性を左右する重要な要素です。

顧客維持は、製品の品質、顧客サービス、ロイヤルティプログラム、継続的なエンゲージメントによって左右されます。指標としては、顧客維持率、解約率、顧客生涯価値などが挙げられます。高い顧客維持率は顧客満足度とロイヤルティの高さを示し、持続的な成長を支えます。

要点

• 顧客を長期にわたって維持する
• 買収よりも安価
• 品質とサービスにこだわる
• 顧客維持率と解約率で測定