Retenția clienților este capacitatea unei companii de a-și păstra clienții în timp, măsurată prin procentul de clienți care continuă să cumpere sau să interacționeze. Este un factor cheie al profitabilității, deoarece păstrarea clienților existenți este adesea mai ieftină decât achiziționarea de noi.

Retenția este influențată de calitatea produsului, serviciul pentru clienți, programele de fidelizare și implicarea continuă. Indicatorii includ rata de retenție, rata de abandon și valoarea pe durata vieții clientului. Un nivel ridicat de retenție indică satisfacție și loialitate și susține creșterea durabilă.

Puncte cheie

• Menținerea clienților în timp
• Mai ieftin decât achiziția
• Conduși de calitate și servicii
• Măsurat prin ratele de retenție și de abandon