Az ügyfélmegtartás egy vállalkozás azon képessége, hogy hosszú távon megtartsa ügyfeleit, amelyet a vásárlók vagy a velük való folyamatos kapcsolatfelvétel százalékos aránya mér. Ez a jövedelmezőség egyik kulcsfontosságú mozgatórugója, mivel a meglévő ügyfelek megtartása gyakran olcsóbb, mint az újak megszerzése.

Az ügyfélmegtartást befolyásolja a termékminőség, az ügyfélszolgálat, a hűségprogramok és a folyamatos elköteleződés. A mutatók közé tartozik a megtartási arány, a lemorzsolódási arány és az ügyfél élettartamának értéke. A magas megtartási arány az elégedettséget és a lojalitást jelzi, és támogatja a fenntartható növekedést.

Főbb pontok

• Az ügyfelek hosszú távú megtartása
• Olcsóbb, mint a felvásárlás
• A minőség és a szolgáltatás vezérli
• Megtartási és lemorzsolódási arányok alapján mérve