客户留存率是指企业长期留住客户的能力，通常以持续购买或参与互动的客户比例来衡量。它是盈利能力的关键驱动因素，因为留住现有客户通常比获取新客户成本更低。

客户留存率受产品质量、客户服务、会员计划和持续互动等因素影响。衡量指标包括留存率、流失率和客户终身价值。高留存率表明客户满意度和忠诚度高，并有助于实现可持续增长。

要点

• 长期留住客户
• 比收购更便宜
• 以质量和服务为驱动力
• 通过留存率和流失率来衡量