A retenção de clientes é a capacidade de uma empresa manter os seus clientes ao longo do tempo, medida pela percentagem de clientes que continuam a comprar ou a interagir com a empresa. É um fator crucial para a rentabilidade, uma vez que reter os clientes existentes é geralmente mais barato do que adquirir novos.

A retenção de clientes é influenciada pela qualidade do produto, pelo serviço ao cliente, pelos programas de fidelização e pelo envolvimento contínuo. As métricas incluem a taxa de retenção, a taxa de cancelamento e o valor do ciclo de vida do cliente. Uma elevada taxa de retenção indica satisfação e lealdade, e contribui para um crescimento sustentável.

Pontos principais

• Manter os clientes ao longo do tempo.
• Mais barato do que adquirir
• Orientados pela qualidade e pelo serviço.
• Medido pelas taxas de retenção e de rotatividade.