Kundefastholdelse er en virksomheds evne til at fastholde sine kunder over tid, målt ved procentdelen af ​​kunder, der fortsætter med at købe eller engagere sig. Det er en vigtig drivkraft for rentabilitet, da det ofte er billigere at fastholde eksisterende kunder end at erhverve nye.

Fastholdelse påvirkes af produktkvalitet, kundeservice, loyalitetsprogrammer og løbende engagement. Målinger omfatter fastholdelsesrate, churn rate og kundens livstidsværdi. Høj fastholdelse indikerer tilfredshed og loyalitet, og det understøtter bæredygtig vækst.

Nøglepunkter

• Fastholdelse af kunder over tid
• Billigere end opkøb
• Drevet af kvalitet og service
• Målt på fastholdelses- og churn-rater