ग्राहक प्रतिधारण किसी व्यवसाय की अपने ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने की क्षमता है, जिसे निरंतर खरीदारी करने या जुड़े रहने वाले ग्राहकों के प्रतिशत से मापा जाता है। यह लाभप्रदता का एक प्रमुख कारक है, क्योंकि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना अक्सर नए ग्राहकों को प्राप्त करने से सस्ता होता है।

उत्पाद की गुणवत्ता, ग्राहक सेवा, लॉयल्टी प्रोग्राम और निरंतर जुड़ाव से ग्राहक प्रतिधारण प्रभावित होता है। प्रतिधारण दर, ग्राहक छोड़ने की दर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य जैसे मापदंड हैं। उच्च प्रतिधारण दर संतुष्टि और वफादारी को दर्शाती है और सतत विकास में सहायक होती है।

प्रमुख बिंदु

• ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखना
• अधिग्रहण से सस्ता
• गुणवत्ता और सेवा से प्रेरित
• प्रतिधारण और छोड़ने की दरों के आधार पर मापा जाता है