La fidélisation client désigne la capacité d'une entreprise à conserver ses clients dans le temps, mesurée par le pourcentage de clients qui continuent d'acheter ou d'interagir avec ses produits ou services. C'est un facteur clé de rentabilité, car fidéliser les clients existants coûte souvent moins cher que d'en acquérir de nouveaux.

La fidélisation dépend de la qualité des produits, du service client, des programmes de fidélité et de l'engagement continu. Les indicateurs clés de performance incluent le taux de fidélisation, le taux d'attrition et la valeur vie client. Un taux de fidélisation élevé témoigne de la satisfaction et de la fidélité des clients et favorise une croissance durable.

Points clés

• Fidéliser les clients au fil du temps
• Moins cher que l'acquisition
• Animés par la qualité et le service
• Mesuré par les taux de rétention et de désabonnement