La retención de clientes es la capacidad de una empresa para conservar a sus clientes a lo largo del tiempo, medida por el porcentaje de clientes que continúan comprando o interactuando con ella. Es un factor clave para la rentabilidad, ya que retener a los clientes existentes suele ser más económico que adquirir nuevos.

La retención de clientes se ve influenciada por la calidad del producto, el servicio al cliente, los programas de fidelización y la interacción continua. Entre las métricas clave se incluyen la tasa de retención, la tasa de abandono y el valor de vida del cliente. Una alta retención indica satisfacción y fidelidad, y favorece el crecimiento sostenible.

Puntos clave

• Cómo fidelizar a los clientes a lo largo del tiempo.
• Más barato que la adquisición
• Impulsados ​​por la calidad y el servicio.
• Medido por las tasas de retención y abandono.