Kundenbindung bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden langfristig zu halten. Sie wird anhand des Prozentsatzes der Kunden gemessen, die weiterhin kaufen oder interagieren. Sie ist ein entscheidender Faktor für die Rentabilität, da die Bindung bestehender Kunden oft günstiger ist als die Neukundengewinnung.

Die Kundenbindung wird durch Produktqualität, Kundenservice, Treueprogramme und kontinuierliche Interaktion beeinflusst. Zu den Kennzahlen gehören die Kundenbindungsrate, die Abwanderungsrate und der Kundenwert. Eine hohe Kundenbindung signalisiert Zufriedenheit und Loyalität und fördert nachhaltiges Wachstum.

Wichtigste Punkte

• Kundenbindung über die Zeit
• Günstiger als eine Übernahme
• Angetrieben von Qualität und Service
• Gemessen an Kundenbindungs- und Abwanderungsraten