Retensi pelanggan adalah kemampuan suatu bisnis untuk mempertahankan pelanggannya dari waktu ke waktu, yang diukur dengan persentase pelanggan yang terus membeli atau berinteraksi. Ini merupakan pendorong utama profitabilitas, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Retensi dipengaruhi oleh kualitas produk, layanan pelanggan, program loyalitas, dan keterlibatan berkelanjutan. Metrik yang digunakan meliputi tingkat retensi, tingkat churn, dan nilai seumur hidup pelanggan. Retensi yang tinggi menunjukkan kepuasan dan loyalitas, serta mendukung pertumbuhan berkelanjutan.

Poin-poin penting

• Mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang
• Lebih murah daripada akuisisi
• Didorong oleh kualitas dan pelayanan
• Diukur berdasarkan tingkat retensi dan tingkat churn.