Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn klanten op de lange termijn te behouden, gemeten aan de hand van het percentage klanten dat blijft kopen of betrokken blijft. Het is een belangrijke drijfveer voor winstgevendheid, omdat het behouden van bestaande klanten vaak goedkoper is dan het werven van nieuwe klanten.

Klantbehoud wordt beïnvloed door productkwaliteit, klantenservice, loyaliteitsprogramma's en voortdurende betrokkenheid. Meetbare indicatoren zijn onder andere het retentiepercentage, het klantverloop en de klantwaarde gedurende de levensduur. Een hoog retentiepercentage duidt op tevredenheid en loyaliteit en ondersteunt duurzame groei.

Belangrijkste punten

• Klanten op de lange termijn behouden
• Goedkoper dan aanschaf
• Gedreven door kwaliteit en service.
• Gemeten aan de hand van retentie- en klantverlooppercentages.