고객 유지란 기업이 시간이 지남에 따라 기존 고객을 유지하는 능력을 말하며, 지속적으로 구매하거나 서비스를 이용하는 고객의 비율로 측정됩니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 드는 경우가 많기 때문에 고객 유지는 수익성의 핵심 동력입니다.

고객 유지율은 제품 품질, 고객 서비스, 로열티 프로그램 및 지속적인 참여에 영향을 받습니다. 주요 지표로는 유지율, 이탈률, 고객 생애 가치 등이 있습니다. 높은 유지율은 고객 만족도와 충성도를 나타내며 지속 가능한 성장을 뒷받침합니다.

핵심 사항

• 장기적으로 고객 유지
• 구매보다 저렴함
• 품질과 서비스를 최우선으로 생각합니다.
• 유지율과 이탈률로 측정