客戶終身價值是指企業在整個客戶關係存續期間，從單一客戶帳戶中合理預期獲得的總收入。這是一個前瞻性的估計，而非歷史事實。它回答了這樣一個問題：隨著時間的推移，這位客戶對我們有多大價值？

客戶生命週期價值 (CLV) 的計算方法是將平均購買價值、購買頻率和客戶生命週期相乘。例如，一位咖啡店顧客如果每天消費 5 美元，每週消費 5 天，持續消費五年，那麼他/她的價值就高達數千美元。這會影響咖啡店在顧客取得和留存上的投入。

客戶生命週期價值為何重要：

• 這證明了收購支出的合理性。
• 它指導客戶留存策略。
• 它按價值對客戶進行細分。
• 它為產品和服務投資提供資訊。

高客戶終身價值 (CLV) 意味著顧客忠誠度高，消費頻繁，且會長期留存。低 CLV 則表示客戶關係短暫或價值較低。只專注於首次銷售的公司往往忽略了全局。最賺錢的企業是那些能夠讓客戶不斷回頭並隨著時間的推移增加其消費額的企業。