客户终身价值是指企业在整个客户关系存续期间，从单个客户账户中合理预期获得的总收入。这是一个前瞻性的估计，而非历史事实。它回答了这样一个问题：随着时间的推移，这位客户对我们有多大价值？

客户生命周期价值 (CLV) 的计算方法是将平均购买价值、购买频率和客户生命周期相乘。例如，一位咖啡店顾客如果每天消费 5 美元，每周消费 5 天，持续消费五年，那么他/她的价值就高达数千美元。这会影响咖啡店在客户获取和留存方面的投入。

客户生命周期价值为何重要：

• 这证明了收购支出的合理性。
• 它指导客户留存策略。
• 它按价值对客户进行细分。
• 它为产品和服务投资提供信息。

高客户终身价值 (CLV) 意味着客户忠诚度高，消费频繁，且会长期留存。低 CLV 则意味着客户关系短暂或价值较低。只关注首次销售的公司往往忽略了全局。最赚钱的企业是那些能够让客户不断回头并随着时间的推移增加其消费额的企业。