Giá trị vòng đời khách hàng (CCV) là tổng doanh thu mà doanh nghiệp có thể kỳ vọng một cách hợp lý từ một tài khoản khách hàng duy nhất trong suốt toàn bộ mối quan hệ với khách hàng đó. Đây là một ước tính hướng tới tương lai, không phải là một sự thật trong quá khứ. Nó trả lời câu hỏi: Khách hàng này đáng giá bao nhiêu đối với chúng ta theo thời gian?

CLV (Giá trị vòng đời khách hàng) được tính bằng cách nhân giá trị mua hàng trung bình, tần suất mua hàng và thời gian khách hàng gắn bó. Một khách hàng của quán cà phê chi tiêu 5 đô la mỗi ngày, năm ngày một tuần, trong năm năm có giá trị hàng nghìn đô la. Điều đó ảnh hưởng đến số tiền mà cửa hàng có thể chi cho việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Vì sao CLV lại quan trọng:

• Điều này biện minh cho chi phí mua sắm.
• Nó định hướng chiến lược giữ chân khách hàng.
• Nó phân khúc khách hàng theo giá trị.
• Nó cung cấp thông tin cho việc đầu tư vào sản phẩm và dịch vụ.

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) cao nghĩa là khách hàng trung thành, thường xuyên chi tiêu và gắn bó trong nhiều năm. CLV thấp nghĩa là mối quan hệ ngắn hạn hoặc có giá trị thấp. Các công ty chỉ tập trung vào giao dịch đầu tiên sẽ bỏ lỡ bức tranh toàn cảnh. Những doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất là những doanh nghiệp giữ chân khách hàng quay lại và tăng chi tiêu của họ theo thời gian.