Kundens livstidsværdi er den samlede omsætning, en virksomhed med rimelighed kan forvente fra en enkelt kundekonto over hele kundeforholdet. Det er et fremadskuende estimat, ikke en historisk kendsgerning. Det besvarer spørgsmålet: Hvor meget er denne kunde værd for os over tid?

Kundelevant værdi beregnes ved at gange den gennemsnitlige købsværdi, købsfrekvensen og kundens levetid. En kunde i en café, der bruger 5 dollars om dagen, fem dage om ugen, i fem år, er tusindvis af dollars værd. Det ændrer, hvor meget butikken har råd til at bruge på erhvervelse og fastholdelse af kunder.

Hvorfor CLV er vigtig:

• Det retfærdiggør anskaffelsesudgifter.
• Det styrer fastholdelsesstrategien.
• Den segmenterer kunder efter værdi.
• Det informerer investeringer i produkter og tjenester.

En høj kundelevetid betyder, at en kunde er loyal, bruger ofte penge og bliver i årevis. En lav kundelevetid betyder, at forholdet er kort eller af lav værdi. Virksomheder, der kun fokuserer på det første salg, overser det store billede. De mest profitable virksomheder er dem, der får kunderne til at komme tilbage og øger deres forbrug over tid.