Nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) adalah total pendapatan yang secara wajar dapat diharapkan oleh suatu bisnis dari satu akun pelanggan selama keseluruhan hubungan. Ini adalah perkiraan ke depan, bukan fakta historis. Ini menjawab pertanyaan: berapa nilai pelanggan ini bagi kita dari waktu ke waktu?

CLV dihitung dengan mengalikan nilai pembelian rata-rata, frekuensi pembelian, dan masa hidup pelanggan. Pelanggan kedai kopi yang menghabiskan $5 per hari, lima hari seminggu, selama lima tahun bernilai ribuan dolar. Hal itu mengubah berapa banyak yang mampu dihabiskan kedai kopi untuk akuisisi dan retensi.

Mengapa CLV penting:

• Hal ini membenarkan pengeluaran untuk akuisisi.
• Hal ini memandu strategi retensi.
• Sistem ini mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai.
• Hal ini memberikan informasi untuk investasi produk dan layanan.

Nilai CLV yang tinggi berarti pelanggan loyal, sering berbelanja, dan tetap menjadi pelanggan selama bertahun-tahun. Nilai CLV yang rendah berarti hubungan tersebut singkat atau bernilai rendah. Perusahaan yang hanya fokus pada penjualan pertama melewatkan gambaran yang lebih besar. Bisnis yang paling menguntungkan adalah bisnis yang membuat pelanggan terus kembali dan meningkatkan pengeluaran mereka dari waktu ke waktu.