고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CTV)는 기업이 단일 고객 계정과의 전체 관계 기간 동안 합리적으로 기대할 수 있는 총 수익입니다. 이는 과거의 사실이 아니라 미래를 예측하는 추정치입니다. CTV는 "이 고객은 장기적으로 우리에게 얼마나 가치가 있는가?"라는 질문에 대한 답을 제시합니다.

CLV(고객 생애 가치)는 평균 구매액, 구매 빈도, 고객 생애 기간을 곱하여 계산됩니다. 예를 들어, 커피숍에서 하루 5달러씩 주 5일, 5년간 소비하는 고객은 수천 달러의 가치를 지닙니다. 이는 커피숍이 고객 확보 및 유지에 투자할 수 있는 금액에 큰 영향을 미칩니다.

고객 생애 가치(CLV)가 중요한 이유:

• 이는 인수 투자 비용을 정당화합니다.
• 이는 고객 유지 전략을 안내합니다.
• 고객을 가치별로 분류합니다.
• 이는 제품 및 서비스 투자에 대한 정보를 제공합니다.

높은 고객 생애 가치(CLV)는 고객이 충성도가 높고, 자주 구매하며, 오랜 기간 동안 거래한다는 것을 의미합니다. 반대로 낮은 CLV는 고객 관계가 짧거나 가치가 낮다는 것을 의미합니다. 첫 판매에만 집중하는 기업은 더 큰 그림을 놓치게 됩니다. 가장 수익성이 높은 기업은 고객이 지속적으로 재구매하고 시간이 지남에 따라 지출액을 늘리도록 하는 기업입니다.