顧客生涯価値とは、企業が単一の顧客アカウントから、その顧客との関係全体を通して合理的に期待できる総収益のことです。これは過去の事実ではなく、将来を見据えた予測値です。つまり、「この顧客は長期的に見て、当社にとってどれだけの価値があるのか​​？」という問いに答えるものです。

顧客生涯価値（CLV）は、平均購入額、購入頻度、顧客寿命を掛け合わせて算出されます。例えば、1日5ドル、週5日、5年間コーヒーショップで買い物をする顧客は、数千ドルの価値があります。これは、店舗が顧客獲得と顧客維持にどれだけの費用をかけられるかに影響します。

CLVが重要な理由：

• それは買収支出を正当化する。
• それは顧客維持戦略の指針となる。
• 顧客を価値に基づいて分類する。
• それは製品およびサービスへの投資に役立つ。

顧客生涯価値（CLV）が高いということは、顧客が忠実で、頻繁に購入し、長年にわたって利用してくれることを意味します。CLVが低いということは、顧客との関係が短期間で価値が低いことを意味します。最初の販売だけに注力する企業は、全体像を見失っています。最も収益性の高いビジネスとは、顧客を継続的に利用させ、長期的に顧客の支出額を増やしていくビジネスです。