客人抵达后，会受到真诚的欢迎、切实的帮助，并感受到轻松舒适的氛围。这种接待方式就是热情好客。它将基本的服务提升到一种被悉心照料的感受。

从家庭旅馆到大型度假村，各种规模的场所都体现着热情好客之道。它体现在员工的语气、对客人需求的预判以及问题处理方式上。培训可以教授流程，但始终如一的热情却难以培养。客人记住的往往是他们受到的款待，而不是房间的面积或纱支数。

酒店业整体涵盖住宿、餐饮及相关宾客服务。在该行业内，各个酒店通过日常互动体验的差异化来脱颖而出。优质的服务能够建立忠诚度，即使设施偶尔出现不足，也能维系客户关系。

• 热情周到地接待客人
• 通过员工态度和实际护理体现出来
• 对住宿和餐饮服务业至关重要
• 通常比客人记忆中的物理特征更重要