Seorang tamu tiba dan disambut dengan sambutan yang tulus, bantuan praktis, dan suasana yang membuat masa inapnya nyaman. Kualitas sambutan seperti itulah yang disebut keramahan. Hal itu mengubah layanan dasar menjadi perasaan diperhatikan.

Keramahtamahan beroperasi di setiap skala, dari penginapan keluarga hingga resor besar. Hal itu terlihat dari sikap staf, antisipasi kebutuhan, dan penanganan masalah ketika muncul. Pelatihan dapat mengajarkan prosedur; kehangatan yang konsisten lebih sulit untuk diciptakan. Tamu mengingat bagaimana mereka diperlakukan lebih lama daripada mengingat luas ruangan atau jumlah benang pada seprai.

Industri perhotelan secara keseluruhan mencakup penginapan, layanan makanan, dan layanan tamu terkait. Di dalam industri tersebut, masing-masing properti membedakan diri melalui nuansa interaksi sehari-hari. Keramahtamahan yang kuat membangun loyalitas yang bertahan meskipun terjadi kekurangan fasilitas sesekali.

• Penyambutan tamu yang ramah dan penuh perhatian.
• Terungkap melalui sikap staf dan perawatan praktis.
• Penting bagi industri penginapan dan jasa makanan.
• Seringkali, hal-hal yang berkaitan dengan penampilan fisik lebih berkesan bagi tamu.