Egy vendég megérkezik, és őszinte fogadtatásban, gyakorlatias segítségben és egy olyan légkörben részesül, amely megkönnyíti az itt-tartózkodást. A fogadtatásnak ez a minősége a vendégszeretet. Az alapvető szolgáltatást a gondoskodás érzésévé változtatja.

A vendéglátás minden szinten működik, a családi panzióktól a nagy üdülőhelyekig. Megnyilvánul a személyzet hangvételében, az igények előrejelzésében és a felmerülő problémák kezelésében. A képzéssel elsajátíthatók az eljárások; az állandó melegséget nehezebb előállítani. A vendégek hosszabb ideig emlékeznek arra, hogyan bántak velük, mint a négyzetméterekre vagy a hálóméretekre.

A vendéglátóipar egészében magában foglalja a szálláshely-szolgáltatást, az étkeztetést és a kapcsolódó vendéglátó szolgáltatásokat. Ezen az iparágon belül az egyes ingatlanok a napi interakciók szerkezetével különböztetik meg magukat. Az erős vendéglátás lojalitást épít, amely túléli a létesítmények esetleges kieséseit.

• Barátságos és figyelmes vendégek fogadása
• A személyzet hozzáállásán és gyakorlati gondoskodásán keresztül nyilvánul meg
• Központi szerepet játszik a szálláshely- és vendéglátóiparban
• Gyakran felülmúlja a fizikai jellemzőket a vendég emlékeiben