一次性的解决方案效果会逐渐消失，而习惯却会不断累积。持续改进是指通过渐进式乃至突破性的变革，不断提升产品、服务和流程。

它汲取员工的创意、客户的反馈以及诸如计划-执行-检查-改进（PDCA）循环等系统化方法。质量、成本或速度方面的小幅日常改进累积起来，就能带来显著的优势。领导者通过公开问题、预留实验时间以及表彰贡献者来支持这一理念。

当持续改进沦为一句空洞的口号而缺乏资源，或者当人们因害怕被指责而不敢报告问题时，它就会失败。那些将每一个缺陷都视为学习机会而非个人失败的组织，才能将这种做法持续多年。

• 持续努力改进产品和流程
• 结合了渐进式变革和突破性变革
• 依赖于员工参与和显而易见的问题。
• 领导支持和心理安全感的支撑