Eenmalige oplossingen verouderen; gewoonten stapelen zich op. Continue verbetering is de voortdurende inspanning om producten, diensten en processen te verbeteren door middel van stapsgewijze en soms baanbrekende veranderingen.

Het is gebaseerd op ideeën van medewerkers, feedback van klanten en systematische methoden zoals Plan-Do-Check-Act-cycli. Kleine dagelijkse verbeteringen in kwaliteit, kosten of snelheid leiden tot een aanzienlijk concurrentievoordeel. Leiders ondersteunen dit door problemen zichtbaar te maken, tijd vrij te maken voor experimenten en bijdragers te erkennen.

Continue verbetering mislukt wanneer het een slogan wordt zonder de nodige middelen, of wanneer angst voor verwijten het melden van problemen onderdrukt. Organisaties die elk defect beschouwen als een leermogelijkheid in plaats van een persoonlijk falen, houden deze praktijk jarenlang vol.

• Voortdurende inspanningen om producten en processen te verbeteren.
• Combineert stapsgewijze en baanbrekende veranderingen.
• Het is gebaseerd op de betrokkenheid van werknemers en zichtbare problemen.
• Ondersteund door leiderschapssteun en psychologische veiligheid.