일회성 해결책은 효과가 없고, 습관은 굳어집니다. 지속적인 개선은 점진적이고 때로는 획기적인 변화를 통해 제품, 서비스 및 프로세스를 향상시키기 위한 지속적인 노력입니다.

이는 직원 아이디어, 고객 피드백, 그리고 계획-실행-점검-조정(PDCA) 주기와 같은 체계적인 방법을 활용합니다. 품질, 비용 또는 속도 측면에서 매일 조금씩 개선되는 사항들이 모여 상당한 이점을 창출합니다. 리더는 문제점을 명확히 드러내고, 실험을 위한 시간을 확보하며, 기여자를 인정함으로써 이를 지원합니다.

지속적인 개선은 자원이 부족한 구호에 그치거나, 비난에 대한 두려움 때문에 문제 보고가 억제될 때 실패합니다. 모든 결함을 개인적인 실패가 아닌 학습 기회로 여기는 조직만이 이러한 관행을 오랫동안 유지할 수 있습니다.

• 제품 및 프로세스 개선을 위한 지속적인 노력
• 점진적 변화와 획기적인 변화를 결합합니다.
• 직원 참여와 가시적인 문제에 의존합니다.
• 리더십의 지원과 심리적 안정감이 뒷받침됨