الحلول المؤقتة تتلاشى، بينما تتراكم العادات. التحسين المستمر هو الجهد المتواصل لتعزيز المنتجات والخدمات والعمليات من خلال تغييرات تدريجية وأحيانًا تغييرات جذرية.

يعتمد هذا النهج على أفكار الموظفين، وآراء العملاء، والأساليب المنهجية مثل دورات التخطيط والتنفيذ والتقييم والتحسين. وتتراكم التحسينات اليومية الصغيرة في الجودة أو التكلفة أو السرعة لتُحقق ميزة كبيرة. ويدعم القادة هذا النهج من خلال توضيح المشكلات، وتخصيص وقت للتجارب، وتقدير المساهمين.

يفشل التحسين المستمر عندما يتحول إلى مجرد شعار بلا موارد، أو عندما يمنع الخوف من اللوم الإبلاغ عن المشكلات. أما المنظمات التي تتعامل مع كل عيب كفرصة للتعلم بدلاً من اعتباره فشلاً شخصياً، فإنها تحافظ على هذه الممارسة لسنوات.

• جهود متواصلة لتحسين المنتجات والعمليات
• يجمع بين التغيير التدريجي والتغيير الجذري
• يعتمد على مشاركة الموظفين والمشاكل الواضحة
• مدعومة بدعم القيادة والأمان النفسي