一時的な解決策は効果が薄れ、習慣は積み重なっていく。継続的改善とは、漸進的な変化、時には画期的な変化を通じて、製品、サービス、プロセスを向上させるための継続的な取り組みである。

従業員のアイデア、顧客からのフィードバック、そしてPDCAサイクルなどの体系的な手法を活用します。品質、コスト、スピードにおける日々の小さな改善が積み重なり、大きなメリットへと繋がります。リーダーは、問題点を明確にし、実験のための時間を確保し、貢献者を評価することで、この取り組みを支援します。

継続的改善は、それが単なるスローガンとなり、必要なリソースが伴わない場合や、責任追及への恐れから問題報告が抑制される場合に失敗する。あらゆる欠陥を個人的な失敗ではなく学習の機会として捉える組織は、その実践を長年にわたって継続できる。

• 製品とプロセスの改善に向けた継続的な取り組み
• 漸進的変化と画期的変化を組み合わせる
• 従業員の関与と目に見える問題に依存する
• リーダーシップの支援と心理的安全性に支えられている