Engångsåtgärder bleknar; vanor förvärras. Kontinuerlig förbättring är den pågående ansträngningen att förbättra produkter, tjänster och processer genom stegvisa och ibland banbrytande förändringar.

Den bygger på medarbetarnas idéer, kundfeedback och systematiska metoder som Planera-Gör-Kontrollera-Akta-cykler. Små dagliga förbättringar av kvalitet, kostnad eller hastighet ackumuleras till betydande fördelar. Ledare stöder den genom att synliggöra problem, avsätta tid för experiment och uppmärksamma bidragsgivare.

Kontinuerlig förbättring misslyckas när det blir en slogan utan resurser eller när rädsla för skuldbeläggning undertrycker problemrapportering. Organisationer som behandlar varje fel som en lärandemöjlighet snarare än ett personligt misslyckande upprätthåller denna praxis i åratal.

• Kontinuerliga ansträngningar för att förbättra produkter och processer
• Kombinerar stegvis och banbrytande förändring
• Förlitar sig på medarbetarnas engagemang och synliga problem
• Stödd av ledarskap och psykologisk trygghet