Jednorázové opravy slábnou, návyky se hromadí. Neustálé zlepšování je neustálé úsilí o vylepšení produktů, služeb a procesů prostřednictvím postupných a někdy i průlomových změn.

Čerpá z nápadů zaměstnanců, zpětné vazby od zákazníků a systematických metod, jako jsou cykly „Plánuj-Dělej-Kontroluj-Jednej“. Malá denní zlepšení v kvalitě, nákladech nebo rychlosti se hromadí ve významnou výhodu. Vedoucí pracovníci to podporují tím, že zviditelňují problémy, chrání čas na experimenty a oceňují přispěvatele.

Neustálé zlepšování selhává, když se z něj stane slogan bez zdrojů, nebo když strach z obviňování potlačuje hlášení problémů. Organizace, které berou každou vadu jako příležitost k učení, spíše než jako osobní selhání, tuto praxi udržují po celá léta.

• Neustálé úsilí o zlepšování produktů a procesů
• Kombinuje postupné a průlomové změny
• Spoléhá na zapojení zaměstnanců a viditelné problémy
• S podporou vedení a psychickou jistotou