Perbaikan sekali waktu akan hilang; kebiasaan akan menumpuk. Perbaikan berkelanjutan adalah upaya terus-menerus untuk meningkatkan produk, layanan, dan proses melalui perubahan bertahap dan terkadang terobosan.

Pendekatan ini memanfaatkan ide-ide karyawan, umpan balik pelanggan, dan metode sistematis seperti siklus Plan-Do-Check-Act. Perbaikan kecil sehari-hari dalam kualitas, biaya, atau kecepatan terakumulasi menjadi keunggulan yang signifikan. Para pemimpin mendukungnya dengan membuat masalah terlihat, melindungi waktu untuk eksperimen, dan mengakui kontribusi para karyawan.

Perbaikan berkelanjutan akan gagal ketika hanya menjadi slogan tanpa sumber daya atau ketika rasa takut akan disalahkan menghambat pelaporan masalah. Organisasi yang memperlakukan setiap kekurangan sebagai peluang belajar dan bukan sebagai kegagalan pribadi akan mempertahankan praktik ini selama bertahun-tahun.

• Upaya berkelanjutan untuk meningkatkan produk dan proses.
• Menggabungkan perubahan bertahap dan perubahan terobosan.
• Mengandalkan keterlibatan karyawan dan masalah yang terlihat.
• Didukung oleh kepemimpinan dan keamanan psikologis.