一次性的解決方案效果會逐漸消失，而習慣卻會不斷累積。持續改善是指透過漸進式甚至突破性的變革，不斷提升產品、服務和流程。

它汲取員工的創意、客戶的回饋以及諸如計劃-執行-檢查-改進（PDCA）循環等系統化方法。品質、成本或速度方面的小幅日常改善累積起來，就能帶來顯著的優勢。領導者透過公開問題、預留實驗時間以及表彰貢獻者來支持這一理念。

當持續改進淪為一句空洞的口號而缺乏資源，或者當人們因害怕被指責而不敢報告問題時，它就會失敗。那些將每一個缺陷視為學習機會而非個人失敗的組織，才能將這種做法持續多年。

• 持續努力改進產品和流程
• 結合了漸進式變革與突破性變革
• 依賴員工參與和顯而易見的問題。
• 領導支持和心理安全感的支撐