Разовые решения со временем забываются; привычки накапливаются. Непрерывное совершенствование — это постоянные усилия по улучшению продуктов, услуг и процессов посредством постепенных, а иногда и прорывных изменений.

Она опирается на идеи сотрудников, отзывы клиентов и систематические методы, такие как циклы «Планирование-Выполнение-Проверка-Действие». Небольшие ежедневные улучшения качества, стоимости или скорости накапливаются и приводят к значительным преимуществам. Руководители поддерживают ее, выявляя проблемы, выделяя время для экспериментов и отмечая вклад участников.

Концепция непрерывного совершенствования терпит неудачу, когда она превращается в лозунг без ресурсов или когда страх перед обвинениями подавляет сообщение о проблемах. Организации, которые рассматривают каждый дефект как возможность для обучения, а не как личную неудачу, поддерживают эту практику годами.

• Постоянные усилия по совершенствованию продукции и процессов.
• Сочетает в себе постепенные и прорывные изменения.
• Опирается на вовлеченность сотрудников и выявление проблем.
• Поддерживается поддержкой руководства и обеспечивает психологическую безопасность.