Corecțiile unice se estompează; obiceiurile se acumulează. Îmbunătățirea continuă este efortul permanent de a îmbunătăți produsele, serviciile și procesele prin schimbări incrementale și uneori revoluționare.

Se bazează pe ideile angajaților, feedback-ul clienților și metode sistematice precum ciclurile Planifică-Efectuează-Verifică-Acționează. Micile îmbunătățiri zilnice ale calității, costului sau vitezei se acumulează în avantaje semnificative. Liderii îl susțin prin vizibilizarea problemelor, rezervarea timpului pentru experimente și recunoașterea contribuitorilor.

Îmbunătățirea continuă eșuează atunci când devine un slogan fără resurse sau când teama de a fi învinovățit suprimă raportarea problemelor. Organizațiile care tratează fiecare defect ca pe o oportunitate de învățare, mai degrabă decât ca pe un eșec personal, mențin această practică ani de zile.

• Efort continuu de îmbunătățire a produselor și proceselor
• Combină schimbările incrementale și cele revoluționare
• Se bazează pe implicarea angajaților și pe problemele vizibile
• Susținut de sprijinul conducerii și de siguranță psihologică