Engangsløsninger falmer; vaner forværres. Kontinuerlig forbedring er den løbende indsats for at forbedre produkter, tjenester og processer gennem trinvise og sommetider banebrydende ændringer.

Det trækker på medarbejderidéer, kundefeedback og systematiske metoder såsom Plan-Do-Check-Act-cyklusser. Små daglige forbedringer i kvalitet, omkostninger eller hastighed akkumuleres til betydelige fordele. Ledere støtter det ved at synliggøre problemer, beskytte tid til eksperimenter og anerkende bidragydere.

Kontinuerlig forbedring mislykkes, når det bliver et slogan uden ressourcer, eller når frygt for skyld undertrykker problemrapportering. Organisationer, der behandler enhver fejl som en læringsmulighed snarere end en personlig fiasko, opretholder praksissen i årevis.

• Løbende indsats for at forbedre produkter og processer
• Kombinerer trinvise og banebrydende forandringer
• Afhænger af medarbejderengagement og synlige problemer
• Bæres af lederstøtte og psykologisk tryghed