एक बार के समाधान क्षणिक होते हैं; आदतें पक्की हो जाती हैं। निरंतर सुधार उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं को क्रमिक और कभी-कभी अभूतपूर्व परिवर्तनों के माध्यम से बेहतर बनाने का निरंतर प्रयास है।

यह कर्मचारियों के विचारों, ग्राहकों की प्रतिक्रिया और योजना-कार्य-जांच-कार्य चक्र जैसी व्यवस्थित विधियों पर आधारित है। गुणवत्ता, लागत या गति में होने वाले छोटे-छोटे दैनिक सुधार अंततः महत्वपूर्ण लाभ में परिणत होते हैं। नेता समस्याओं को स्पष्ट रूप से सामने लाकर, प्रयोगों के लिए समय निकालकर और योगदानकर्ताओं को सम्मानित करके इसका समर्थन करते हैं।

निरंतर सुधार तब विफल हो जाता है जब यह संसाधनों के बिना केवल एक नारा बनकर रह जाता है या जब दोषारोपण के डर से समस्याओं की रिपोर्टिंग बंद हो जाती है। वे संगठन जो हर कमी को व्यक्तिगत विफलता के बजाय सीखने के अवसर के रूप में देखते हैं, इस प्रथा को वर्षों तक कायम रखते हैं।

• उत्पादों और प्रक्रियाओं में सुधार के लिए निरंतर प्रयास जारी हैं।
• यह क्रमिक और अभूतपूर्व परिवर्तन दोनों को जोड़ता है।
• यह कर्मचारियों की भागीदारी और स्पष्ट समस्याओं पर निर्भर करता है।
• नेतृत्व के समर्थन और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा द्वारा समर्थित