Az egyszeri megoldások elhalványulnak; a szokások felhalmozódnak. A folyamatos fejlesztés a termékek, szolgáltatások és folyamatok fejlesztésére irányuló folyamatos erőfeszítés fokozatos, sőt néha áttörést jelentő változtatásokon keresztül.

Alkalmazotti ötletekre, ügyfél-visszajelzésekre és olyan szisztematikus módszerekre támaszkodik, mint a Tervezés-Megvalósítás-Ellenőrzés-Cselekvés ciklusok. A minőség, a költségek vagy a sebesség napi apró fejlesztései jelentős előnnyé válnak. A vezetők a problémák láthatóvá tételével, a kísérletekre szánt idő megőrzésével és a közreműködők elismerésével támogatják.

A folyamatos fejlesztés kudarcot vall, ha erőforrások nélküli szlogenné válik, vagy ha a hibáztatástól való félelem elnyomja a problémák bejelentését. Azok a szervezetek, amelyek minden hibát tanulási lehetőségként, nem pedig személyes kudarcként kezelnek, évekig fenntartják ezt a gyakorlatot.

• Folyamatos erőfeszítések a termékek és folyamatok fejlesztésére
• Inkrementális és áttöréses változásokat ötvöz
• A munkavállalók bevonására és a látható problémákra támaszkodik
• A vezetői támogatás és a pszichológiai biztonság biztosítja a támogatást