Jednorazowe poprawki zanikają; nawyki się utrwalają. Ciągłe doskonalenie to nieustanny wysiłek na rzecz ulepszania produktów, usług i procesów poprzez stopniowe, a czasem przełomowe zmiany.

Opiera się na pomysłach pracowników, opiniach klientów i systematycznych metodach, takich jak cykle Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj. Drobne, codzienne usprawnienia w zakresie jakości, kosztów lub szybkości kumulują się, dając znaczącą przewagę. Liderzy wspierają ten proces, uwidaczniając problemy, przeznaczając czas na eksperymenty i doceniając wkład pracy.

Ciągłe doskonalenie kończy się fiaskiem, gdy staje się sloganem bez zasobów lub gdy strach przed obwinianiem tłumi zgłaszanie problemów. Organizacje, które traktują każdy defekt jako okazję do nauki, a nie osobistą porażkę, utrzymują tę praktykę latami.

• Ciągłe wysiłki na rzecz ulepszania produktów i procesów
• Łączy zmiany przyrostowe i przełomowe
• Opiera się na zaangażowaniu pracowników i widocznych problemach
• Wspierane przez wsparcie kierownictwa i bezpieczeństwo psychologiczne