Một nhà bán lẻ chạy quảng cáo, mở địa điểm mới hoặc cung cấp giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên để thu hút những người chưa từng mua hàng trước đây. Những hoạt động đó là thu hút khách hàng. Mục tiêu là mở rộng cơ sở khách hàng.

Các kênh thu hút khách hàng bao gồm quảng cáo kỹ thuật số, mạng xã hội, giới thiệu, quan hệ công chúng và sự hiện diện trực tiếp. Chi phí cho mỗi khách hàng được thu hút là một con số được theo dõi sát sao; nó phải được bù đắp thông qua lợi nhuận từ các giao dịch mua ban đầu và các giao dịch mua trong tương lai. Chi phí thu hút khách hàng cao có thể được biện minh khi khách hàng trung thành và mua hàng nhiều lần.

Các nhà bán lẻ cần cân bằng giữa việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Chi mạnh tay để thu hút khách hàng mới trong khi bỏ bê khách hàng hiện tại là một sai lầm phổ biến. Các công cụ đo lường theo dõi chiến dịch nào tạo ra khách hàng mua hàng lần đầu thực sự, chứ không chỉ đơn thuần là lượt nhấp chuột hoặc lượt truy cập. Tăng trưởng bền vững thường đòi hỏi một lượng khách hàng mới ổn định cùng với lượng khách hàng quay lại mua hàng mạnh mẽ.

• Các hoạt động nhằm thu hút người mua nhà lần đầu.
• Được đánh giá dựa trên chi phí và số lượng khách hàng mới.
• Sử dụng quảng cáo, khuyến mãi và vị trí.
• Cần phải cân bằng với các nỗ lực giữ chân nhân viên.