小売業者は、これまで購入したことのない顧客を呼び込むために、広告を出稿したり、新しい店舗をオープンしたり、初回購入者割引を提供したりします。これらの活動は顧客獲得活動であり、その目的は顧客基盤を拡大することです。

顧客獲得チャネルには、デジタル広告、ソーシャルメディア、紹介、広報活動、実店舗での露出などが含まれます。顧客獲得単価は綿密に監視される指標であり、初回購入および将来の購入による利益で回収する必要があります。顧客が忠誠心を持ち、繰り返し購入してくれる場合、高い顧客獲得コストも正当化されます。

小売業者は、新規顧客獲得と既存顧客維持のバランスを取る必要がある。新規顧客獲得に多額の費用をかけながら既存顧客を軽視するのはよくある間違いだ。測定ツールを使えば、クリック数や訪問数だけでなく、実際に初回購入者を生み出したキャンペーンを追跡できる。持続的な成長には、新規顧客の安定的な流入と、強力なリピートビジネスの両方が必要となる。

• 初めて住宅を購入する顧客を引き付けるための活動
• 新規顧客のコストと量で測定
• 広告、プロモーション、位置情報を使用する
• 人材維持の取り組みとのバランスを取る必要がある