En forhandler kjører annonser, åpner en ny lokasjon eller tilbyr rabatt på førstegangskjøp for å tiltrekke seg folk som aldri har handlet før. Disse aktivitetene er kundeakvisisjon. Målet er å utvide kjøperbasen.

Anskaffelseskanaler inkluderer digitale annonser, sosiale medier, henvisninger, PR og fysisk synlighet. Kostnad per anskaffet kunde er et nøye overvåket tall; det må dekkes gjennom fortjeneste fra førstegangskjøp og fremtidige kjøp. Høye anskaffelseskostnader kan rettferdiggjøres når kunder forblir lojale og kjøper gjentatte ganger.

Forhandlere balanserer oppkjøp mot bevaring av kunder. Det er en vanlig feil å bruke mye penger på å tiltrekke seg nye kjøpere samtidig som man neglisjerer eksisterende. Måleverktøy sporer hvilke kampanjer som produserer faktiske førstegangskjøpere i stedet for bare klikk eller besøk. Bærekraftig vekst krever vanligvis en jevn strøm av nye kunder sammen med sterke gjentakende kunder.

• Aktiviteter som tar sikte på å tiltrekke seg førstegangskjøpere
• Målt etter kostnad og antall nye kunder
• Bruker reklame, kampanjer og lokasjon
• Må balanseres med innsats for å beholde