कोई खुदरा विक्रेता विज्ञापन चलाता है, नया स्टोर खोलता है, या पहली खरीदारी पर छूट देता है ताकि उन लोगों को आकर्षित किया जा सके जिन्होंने पहले कभी खरीदारी नहीं की है। ये गतिविधियाँ ग्राहक अधिग्रहण कहलाती हैं। इसका उद्देश्य खरीदारों का आधार बढ़ाना है।

ग्राहक अधिग्रहण के माध्यमों में डिजिटल विज्ञापन, सोशल मीडिया, सिफारिशें, जनसंपर्क और प्रत्यक्ष उपस्थिति शामिल हैं। प्रति ग्राहक अधिग्रहण लागत एक महत्वपूर्ण आंकड़ा है; इसे प्रारंभिक और भविष्य की खरीद से होने वाले लाभ के माध्यम से वसूल किया जाना चाहिए। उच्च अधिग्रहण लागत तब उचित ठहराई जा सकती है जब ग्राहक वफादार बने रहें और बार-बार खरीदारी करें।

खुदरा विक्रेता नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के बीच संतुलन बनाए रखते हैं। नए ग्राहकों को लुभाने के लिए अत्यधिक खर्च करना और मौजूदा ग्राहकों की उपेक्षा करना एक आम गलती है। मापन उपकरण यह ट्रैक करते हैं कि कौन से अभियान केवल क्लिक या विज़िट के बजाय वास्तव में पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। सतत विकास के लिए आमतौर पर नए ग्राहकों की निरंतर आमद के साथ-साथ मजबूत दोहराव वाले व्यापार की आवश्यकता होती है।

• पहली बार घर खरीदने वालों को आकर्षित करने के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियाँ
• नए ग्राहकों की लागत और संख्या के आधार पर मापा जाता है
• विज्ञापन, प्रचार और स्थान का उपयोग करता है
• प्रतिधारण प्रयासों के साथ संतुलन बनाए रखना आवश्यक है।