零售商通过投放广告、开设新店或提供首次购买折扣等方式吸引从未购买过的顾客。这些活动都属于客户获取，其目的是扩大客户群体。

获客渠道包括数字广告、社交媒体、推荐、公共关系和实体店推广。获客成本是一个备受关注的指标；它必须通过首次购买和后续购买带来的利润来收回。如果客户保持忠诚并重复购买，那么高昂的获客成本就是合理的。

零售商需要在获客和留存之间取得平衡。大量投入吸引新客户而忽视现有客户是常见的错误。衡量工具可以追踪哪些营销活动带来了真正的首次购买者，而不仅仅是点击量或访问量。可持续增长通常需要源源不断的新客户以及强大的复购率。

• 旨在吸引首次购房者的活动
• 以新客户的成本和数量来衡量
• 利用广告、促销和位置信息
• 必须与客户保留工作相平衡