En återförsäljare gör reklam, öppnar en ny butik eller erbjuder rabatt vid första köpet för att locka till sig personer som aldrig har köpt något tidigare. Dessa aktiviteter är kundanskaffning. Målet är att utöka köparbasen.

Förvärvskanaler inkluderar digitala annonser, sociala medier, hänvisningar, PR och fysisk synlighet. Kostnaden per förvärvad kund är en noggrant bevakad siffra; den måste återvinnas genom vinst från initiala och framtida köp. Höga förvärvskostnader kan motiveras när kunderna förblir lojala och köper upprepade gånger.

Återförsäljare balanserar förvärv mot kundlojalitet. Att spendera stora summor pengar för att attrahera nya köpare samtidigt som man försummar befintliga är ett vanligt misstag. Mätverktyg spårar vilka kampanjer som producerar faktiska förstagångsköpare snarare än bara klick eller besök. Hållbar tillväxt kräver vanligtvis ett stadigt flöde av nya kunder tillsammans med starka återkommande affärer.

• Aktiviteter som syftar till att locka förstagångsköpare
• Mätt efter kostnad och volym av nya kunder
• Använder reklam, kampanjer och platsinformation
• Måste balanseras med retentionsinsatser