Um retalhista investe em publicidade, abre uma nova loja ou oferece um desconto na primeira compra para atrair pessoas que nunca compraram antes. Estas atividades são consideradas aquisição de clientes. O objetivo é expandir a base de compradores.

Os canais de aquisição incluem anúncios digitais, redes sociais, referências, relações públicas e visibilidade física. O custo por cliente adquirido é um indicador crucial; deve ser recuperado através do lucro das compras iniciais e futuras. Os custos de aquisição elevados podem ser justificados quando os clientes se mantêm fiéis e compram repetidamente.

Os retalhistas precisam de encontrar o equilíbrio entre a aquisição e a retenção de clientes. Investir fortemente para atrair novos compradores e negligenciar os existentes é um erro comum. As ferramentas de medição rastreiam quais as campanhas que geram compradores reais pela primeira vez, em vez de meros cliques ou visitas. O crescimento sustentável requer, geralmente, um fluxo constante de novos clientes, aliado a uma forte fidelização.

• Atividades destinadas a atrair compradores de primeira habitação
• Medido pelo custo e volume de novos clientes.
• Utiliza publicidade, promoções e localização.
• Deve ser equilibrado com os esforços de retenção.